1. Køb din billet hjemmefra. Ofte er der både lidt at spare og samtidig springer du køen i indgangen over når du kommer frem.
  2. Tag et par gode sko på. I løbet af en hel dag i en forlystelsespark kommer du til at gå meget. Både fra forlystelses til forlystelse, men også i kø-gange, hvor du, på en hel dag, hurtigt kan bruge flere timer på at stå i kø.
  3. Pak en god rygsæk – som du kan holde ud at gå med hele dagen. Rygsækken kan indeholde: Regnslag, hovedpinepiller, vand, en trøje til hvis det skulle blive køligt, plaster til at klare de værste vabler og måske solcreme eller myggespray.
  4. Start bagerst i parken og arbejd dig fremad, og gerne ’med uret’. Når parkerne åbner starter vi mennesker med hvad der er lige for. Forlystelserne nærmest indgangen vil derfor blive besøgt først, alt imens der er god plads bagerst i parken. Senere på dagen modsat. Dertil har vi en tendens til at ”dreje af til højre” og går pr. refleks ”mod uret” rundt i parken. Går du ’med uret’ vil du opleve mindre kø.
  5. Planlæg dit besøg. Hvad SKAL du nå at prøve, og hvad vil du gerne prøve hvis der er tid. Gå efter dine must-do´s først - og prøv evt. at planlæg jf. punkt 4.
  6. Undersøg hjemmefra om parkens udbud af mad og drikke matcher dine ønsker – både i udbud, kvalitet og pris. Måske kan det bedre svare sig at tage madpakke med? Tager du køletasken med, så bemærk at flere parker udlåner/udlejer trækvogne. Foruden køletasken kan du så også bruge trækvognen til rygsækkene og til, med mellemrum, at spare børnenes trætte fødder.
  7. Spis på skæve tidspunkter. Alle gæster spiser frokost kl. 12-14 og aftensmad kl. 18-20. Det betyder at der er kø på spisestederne (og bedre plads i forlystelserne) i de tidsrum. Kan du klare en tidlig eller sen frokost eller aftensmad, kan du måske hente lidt tid.
  8. Udnyt kø-tiden. Når du alligevel står i kø, så brug tiden konstruktivt. Brug tiden på at studere parkkortet og finde toiletterne, planlæg hvilken forlystelse du går videre til bagefter osv.
  9. Fastpass, Quickpass og andre kø-systemer. Flere parker udenfor Danmark tilbyder forskellige muligheder for kø-systemer, hvor du kan reservere tid i en forlystelse og dermed springe køen over. Nogle steder er det gratis, andre steder koster det penge. Overvej om det kan svare sig…
  10. Opfør dig ordentligt og vis respekt for andre gæster. Lad være at springe over i køen. Lad være at ryge i køgangen. Følg personalets anvisninger. Er der mange i kø, så fyld vognene op – også selvom du kommer til at sidde ved siden af en du ikke kender. Lad være at rejse dig op i vognen. Spænd sikkerhedsbøjlen, hold på hat og briller, smil til kameraet og hold arme og ben inde i vognen.

God tur og god fornøjelse.

Jeg har været i Disneyland i regnvejr. Jeg har været i Europa Park i regnvejr. Jeg har været i Gardaland i regnvejr. Jeg har været i en masse forlystelsesparker i regnvejr, og i fredags var jeg i Fårup Sommerland – i regnvejr.

De fleste forbinder forlystelsesparker med solskin, store gammeldags isvafler og masser af glade mennesker i karruseller og rutschebaner. Og bevares. Det er også i godt vejr at forlystelsesparkerne tager sig bedst ud. Mit eget yndlingstidpunkt er i timerne lige før solnedgang. En sommeraften! Lige dér hvor solen står lavt, laver lange skygger og får det der helt gyldne lys. Dér hvor temperaturen falder – både i vejret, men også på gæsterne, som nu har nået de obligatoriske forlystelser og begynder at slappe lidt mere af.

Tivoli i Regnvejr
En paraply og et sæt regntøj kan gøre Tivoli-turen til en ren fest. I regnvejr er der nemlig meget kortere kø ved forlystelserne! Foto: Liselotte Sabroe / Scanpix

Jeg vil være ærlig og sige at forlystelsesparker på en dejlig sommerdag da ér at foretrække, men når det så er sagt, så er regnvejrsdage faktisk rigtig gode at gå i forlystelsespark i. Årsagen er, selvfølgelig, at de fleste gæster fravælger forlystelsesparkerne i regnvejr, og i stedet finder alternative indendørs aktiviteter. Det betyder at der dermed ofte er god plads i parkerne på regnvejrsdage.

Vælger du at besøge en forlystelsespark i regnvejr kan du med overvejende sandsynlighed forvente at få endnu mere ud af entrébilletten end på en solskinsdag. Regner det vil du nemlig kunne opleve at stå mindre i kø til både forlystelser og spisesteder, og med den rette påklædning kan du med andre ord nemt få en ligeså god dag i parken, som på en sommerdag.

Dertil skal det tilføjes at mange parker – og flere og flere i øvrigt – er rigtig gode til at lave indendørs attraktioner og aktiviteter, eller bare overdækninger på køgange og opholdsarealer.

Så på med regnjakken og afsted ud i den danske sommerregn!

Dragekongen i Djurs Sommerland
Siden 2008 har Djurs Sommerland investeret mere end 400 mio. kroner. Seneste investering er Dragekongen til en samlet pris på 90 mio. kroner.

I en artikel i Politiken den 19. juli udtrykker jeg, i fællesskab med Formanden for Foreningen af Forlystelsesparker i Danmark, Søren Kragelund, at årsagen til at vi finder fem forlystelsesparker blandt de 10 mest besøgte danske attraktioner, skyldes parkernes store årlige investeringer.

Oplevelsesindustrien er et bredt begreb og det er svært ikke at generalisere når man ser det brede billede. Naturligvis findes der også muséer, zoologiske haver og andre attraktioner, som med deres måske mere begrænsede budgetter forsøger at innovere og udvikle.

Men når det er sagt, så mener jeg at forlystelsesparkerne er fyrtårne som resten af den danske turisme- og oplevelsesindustri med fordel kan spejle sig i og hente inspiration fra. Vi ser alt for mange muséer hvor et oldtidsfund er at finde i en glasmontre med et pænt sort skilt under. Sådan har vi altid gjort, og det har altid været godt nok.

Men tiden er, i min optik, løbet fra den gammeldags udstillings- og oplevelsesform. Attraktioner ude i verden bliver, med billigere og billigere flybilletter, stadig mere tilgængelige. De digitale medier fejer ind over alle brancher og tilbyder nye komfortable serviceses og tilbud. Og kravene til service, mad, overnatning, pris og kvalitet øges på daglig basis. Det er den virkelighed som forlystelsesparkerne har forstået og som resten af de danske attraktioner, for vores allesammens skyld, bør forholde sig til.

God læseslyst!

http://politiken.dk/rejser/art6037627/Fem-forlystelsesparker-er-blandt-de-ti-mest-popul%C3%A6re-danske-attraktioner

Jeg har stadig ømme fødder!

Ømme fødder er en af de mere uønskede souvenirs man får med hjem efter 4 dage i Disneyland Paris. Og dér har jeg lige været – 4 dage, 5 nætter sammen med familien. På Compass-Club på Newport Bay Club hotellet. Luksusudgaven, ja, der skulle ikke mangle noget på dette års sommerferie.

Jeg havde egentlig aftalt med mig selv at jeg skulle have en afslappende tur. Sidde på en bænk og betragte parkens gæster imens børnene fløj i Dumbo-karrussel. Bare sidde og nyde stemningen og magien. Fra mine rigtig mange besøg kender jeg parken ud og ind – og i virkeligheden nok også bedre end de fleste cast-members (det hedder personalet i Disneys parker). Men alligevel endte jeg med at stå ½ time i kø til Pinnochio forlystelsen og 45 minutter til den nyrenoverede Big Thunder Mountain.

Og jo, jeg brugte alle trick’sne. Fastpass, ekstra magic hours, starte bagerst i parken, og gå amok i forlystelserne imens paraden kørte. Men sagen er bare den, at jeg bliver 7 år i det øjeblik jeg træder ind i en forlystelsespark, og i sagens natur derfor løber rundt og utålmodigt skal prøve det hele! Dertil har jeg fået to børn, som med besøg i adskillige parker rundt om i Europa er lige så tossede med karusseler og rutschebaner som mig. Og så er der ikke andet for end at bruge tiden på fuld tryk og løbe fra den ene forlystelse til den anden.

8 meter høj drage
En 8 meter høj ildsprudende drage er blandt de nye storslåede syn som møder dig i Paraden Stars on Parade
Disneyland Paris fejrer i år 25-års jubilæum, og det er tydeligt at mærke og se at de forsøger at gøre netop denne sæson lidt mere festlig. Shows og parader er mere storslåede end nogensinde før. De populære figurer uddeler autografer og inderlige kram over alt i parkerne, og de nymalede forlystelser vidner om at resortet, foruden at fejre sig selv, også gør en aktiv indsats for at vende den negative besøgsudvikling, som parken i de senere år har oplevet. Terrorbegivenhederne i Frankrig får skylden, men som tilbagevendende gæst kan jeg ikke helt lade være at skele til den dårlige økonomi, som resortet altid har haft. Det har i en årrække medført en manglende vedligeholdelse og nyudvikling og der ér stadig mange steder, hvor parken ser meget træt ud. De mange, og gentagne driftstop på forlystelserne bidrager heller ikke til en positiv stemning, men det er værd at huske at attraktionerne i Disneyland en teknisk særklasse. I Tivoli kan man nøjes med at tænde for stikkontakten og så kører Dæmonen. I Disney, derimod, skal selve maskinen virke - sammen med lys, lyd, preshow og mekaniske figurer. Det er lidt mere komplekst og årsagen til at driftstop oftere kan forekomme. Men lad os nu ikke dvæle ved de negative ting.

Parken er inde i en udvikling. Der kommer over de næste år til at ske mange ting dernede. Blandt andet er det netop blevet annonceret at New York hotellet omdannes til et Marvel superhelte hotel, og lur mig om ikke den længe ventede Ironman attraktion i Studios parken følger efter…

Torneroseslottet
En god plads foran Torneroseslottet er et must hvis man skal have den fulde oplevelse af Disneylands nye Illuminationsshow. Men det kræver at du finder din plads mindst en time før showstart. Showet er ventetiden værd!
Hvor Studios parken med de senere års nødvendige tilføjelser som Tower of Terror, Toystory Playland og senest Ratatouille er blevet tilgodeset, har det i de sidste par år, frem mod jubilæet, været den ”originale” Disneypark, som har fået opmærksomheden. Og det er alle steder i parken at der er sket noget. Big Thunder Mountain står som næsten ny. Kun næsten, fordi vand-sprøjt-effekten i floden og den nye eksplosionseffekt i minen, ikke virkede ved mit besøg. I Fantasyland er både Peter Pan, Pinnochio og Alice i Eventyrland blevet frisket op og i Discoveryland er Star Wars for alvor flyttet ind med et opdateret og meget velkørende Hyperspacemountain, Jedi Academy og Star Tours. Om ganske få dage genåbner også den klassiske Pirates of the Caribbean-forlystelse, hvor både ny musik, flere effekter, renoverede figurer og, som den helt store nyhed, Captain Jack Sparrow er klar til at modtage resortets mange forventningsfulde gæster. Den daglige parade er storslået som aldrig før og det tidligere Disney Dreams show på slottet er blevet fornyet og sætter et spektakulært punktum på dagen i en kaliber som kun Disney kan gøre det.

Ur på Mainstreet
Alting er malet, pudset og rengjort og Disneyland fremstår næsten ligeså flot som på åbningsdagen for 25 år siden.
Efter 25 år funkler Disneyland Paris stadig af magi, og går dette års sommerferie til Paris er det absolut værd at bruge en dag eller to i selskab med Mickey Mouse og hans venner. Skal du besøge parken så brug lige yderligere to minutter på at læse mine tips nedenfor:

  1. Bor du på Disneys hoteller tilbydes ”Ekstra Magic Hours” – her kommer hotelgæster eksklusivt ind i Disneyland parken 2 timer før andre gæster, og skønt det kun er udvalgte forlystelser som er åbne, så er det værd at tage med, for køerne er signifikant kortere end senere på dagen.
  2. Kom tidligt og start bagerst i parken. Parkerne åbner officielt først kl. 10, men Disney lever af at levere magi og derfor sker det også at de ”på magisk vis” ofte åbner portene før. Når du er kommet ind så løb ned bagerst i parken og arbejd dig fremad.
  3. Fastpass, Fastpass, Fastpass. De mest populære forlystelser har Fastpass – og det er gratis for alle. Alt du skal gøre er at scanne din billet og så får du en særlig billet som indenfor et bestemt tidsrum, via en særlig kø-gang, giver dig mulighed for at springe en stor del af køen over. Den tid du nu sparer kan du så bruge på andre forlystelser, på at spise eller på at shoppe i parkens mange butikker. Bemærk dog at du kun kan trække ét Fastpass ad gangen, og at du først kan trække et nyt når tiden på dit aktuelle Fastpass er udløbet.
  4. Vær i god tid til Parade og Illuminationer. Begge dele er ovenud populære så det gælder om at tage opstilling mindst en time før, hvis man skal have de gode pladser. Paraden kører fra Small World i Fantasyland, via Royal Castle Stage og Central Plaza, ned ad Mainstreet og rundt på Town Square. Illuminationsshowet foregår på slottets facade, hvorfor en god plads foran slottet, på Central Plaza, giver den bedste oplevelse.
  5. Har du flere dage, så se parade og illuminationer den første dag og udnyt på dag 2 at der er kortere kø i forlystelserne imens paraden kører og folk tager opstilling til Illuminationsshowet.
  6. Vil dine børn møde figurerne og have autografer, så bemærk: Den billigste autografbog koster €8, så en blok eller notesbog hjemmefra kan spare dig for lidt penge. Bemærk også at figurer nogle steder udskiftes, sådan at du f.eks. overfor Cowboy Cookout Barbecue om formiddagen kan møde Woody og om eftermiddagen Jessie fra Toystory. Vil du møde Star Wars figurerne Darth Vader eller Kylo Ren så bemærk at det ikke er tilladt at tage billeder – de kan købes fra den nette sum af ca. €20. Det skal tilføjes at hverken Darth Vader og Kylo Ren giver autografer.
  7. Darth Vader
    Jeg faldt i... og købte den store pakke med 3 billeder og download. Pris: €36!
  8. Bor du på hotellerne, så udnyt shoppingservice. I stedet for at slæbe rundt på poser med dine souvenir-indkøb kan du få det hele bragt direkte til dit hotel. Du skal blot købe inden kl. 15.
  9. Gode sko er et must. Du kommer lynhurtigt til at gå 15-20 km, så selvom du har taget dine fodformede gekkosko på så er ømme fødder nærmest uundgåeligt, og dine fødder vil takke dig for at vælge de komfortable sko fremfor de håndsyede italienske.
  10. Skal du bo i Disneyland, så overvej at opgradere dit værelse (kun på Sequoia Lodge, Newport Bay Club, New York og Disneyland Hotel) til et ”club”-værelse. Foruden bagageservice, valet-parkering og særlig modtagelse, så får du adgang til lounge med ekstra god morgenmad, samt eftermiddagssnack, ligesom du får særlige hotel-Fastpass. Ift. eftermiddagssnack kan dette sagtens fungere som en sen frokost eller en tidlig, let, aftensmad – og så er opgraderingen næste tjent ind igen.
  11. Hold dig opdateret med Disneyland Paris App´en. Før du besøger parkerne så download Disneyland Paris app´en til din mobil. Her kan du foruden at finde vej rundt, holde dig opdateret med køtider, showtider og hvor du kan møde hvilke figurer. Bemærk dog at der ikke er Wifi i parkerne, og at dataforbindelsen i området er af meget skiftende karakter.

God tur og god fornøjelse.

Walt Disney i Tivoli
Walt Disney and Lillian Disney under et af deres mange besøg i Tivoli. Copyright John Stæhr.

Den 12. april fyldte Disneyland Paris 25 år. Mellem 13 og 15 millioner mennesker om året går gennem forlystelsesparkens tælleapparater, altså sådan ca. tre gange så mange mennesker som vi er i Danmark.

I anledning af fødselsdagen medvirkede jeg i P1 Eftermiddag hvor jeg fortalte om hvordan Disneys forlystelsespark-imperium blev undfanget i en strøtanke på en legeplads. Fik du ikke hørt det, så lyt med nedenfor og hør også hvordan vores eget Tivoli var med til at inspirere Walt Disney til den berømte forlystelsespark.

Lyt med her!

Sommerferien er for de fleste ved at være slut – og for mig betyder enden på de tre skønne uger, jeg har haft, at det er tid til at komme tilbage til tasterne og min blog her på attractionbiz.dk.

Nogle har tilbragt deres sommerferie på at flade ud i en liggestol på stranden ved den venetianske Lido. Nogle har søgt selvfordybelse og ro ved at vandre på Caminoen mens andre har svælget i billige hummere langs Normandiets kyst.

Det er derimod nok de færreste, der, som jeg, kan sige at de i deres sommerferie har besøgt 6 forskellige forlystelsesparker. Europa-Park i Tyskland, Efteling i Holland, Disneyland Paris, Walt Disney Studios Paris, Tivoli og Liseberg i Gøteborg. Jeg har været i alle parker før, så der var tale om skønne gensyn og nye oplevelser – ikke mindst på grund af mine børn, som i en alder af knap 8 og 9 år efterhånden har udskiftet pariserhjul og børnekaruseller med rutschebaner og vilde ”flat-rides”.

LarsNielsen i Liseberg
Jeg går all-in når jeg besøger forlystelsesparker, og ved besøg i Liseberg i Gøteborg kræver det at man bærer kanin-ører!
Som forlystelsesnørd besøger jeg parkerne med den samlede oplevelse for øje. Jeg studerer og observerer. Piller, føler og prøver. ALT bliver analyseret. Alt! Ligefra ukrudt i blomsterbedene til den afskallede maling på karrusellens heste. Og når man besøger Europas 5 største (Disney, Europa-Park, Efteling, Tivoli, Studios) og den 7. største (Liseberg), så er forventningerne til kvalitet, service, håndtering og udseende naturligvis tårnhøje. Og når forventningerne er høje er det også meget let at finde fejl. Alle parker leverede på højeste niveau, men tro mig! Samtlige parker havde også flere skønhedsfejl. Ridser i den ellers blankpolerede overflade, som muligvis kun opdages når man, som jeg, i stor stil, rejser rundt og besøger forlystelsesparker.

At jeg har været rundt i forlystelsesparker i min ferie – i parkernes højsæson – har også medført at jeg har stået en hel del i kø. På motorvejen, i supermarkedet og i Imerco hader jeg at stå i kø. Her har jeg det præcis som alle andre danskere, hvor jeg, hvis jeg har travlt, gerne tilsidesætter min personlige samvittighed og retfærdighedssans og skynder mig hen til den nyåbnede kasse i Netto, lige for snuden af dem som har stået i kø de sidste 10 minutter og gentagne gange råbt til den stressede ekspedient at der skulle åbnes en kasse mere. Det skal så tilføjes at jeg, måske ubevidst for at søge syndsforladelse og dulme min dårlige samvittighed ligeså ofte, når jeg ikke har travlt, lader andre med færre varer i kurven komme foran.

I forlystelsesparker har jeg det imidlertid helt anderledes. Her kan jeg godt lide at stå i kø. For igen ser jeg det som et studie. Hvordan afvikles køen? Er der skiltning nok? Er der bemanding nok? Fyldes vognene op? Og hvordan håndterer de øvrige gæster i køen det faktum at de nu har stået i 80 minutter og ventet på en tur på 2 minutter.

Kø i LEGOLAND
LEGOLAND Billund har i den senere tid på sociale medier fået kritik for lange kø-tider i parken.
At jeg netop fremhæver kø-tid hænger også sammen med at jeg i tirsdags blev ringet op af en journalist fra Jyske Vestkysten, som var i gang med en artikel om kritikken af sommerens lange kø-tider i LEGOLAND Billund. Her gik kritikken på at man først måtte stå i kø, længe, for at komme ind i parken, for derpå at måtte stå i kø, længe, for at prøve de enkelte forlystelser. Jeg anerkender kritikken og finder den både relevant og som en kilde til læring. For hvor går grænsen imellem den gode og den dårlige oplevelse?

Besøger man LEGOLAND i højsæsonen må man forvente kø. Det er uundgåeligt. Præcis som når årsopgørelsen i april skal checkes på SKAT.dk eller i kasselinien i Bilka når folk har fået løn. Og præcis som da jeg besøgte samtlige de parker jeg besøgte i min ferie. Jeg stod i kø i 100 minutter til rutschebanen Helix i Liseberg, 30 minutter til Dæmonen i Tivoli og var jeg ikke løbet ind til Ratatouille forlystelsen i Disney Studios i Paris, 5 minutter efter parkens åbning, så måtte jeg også have affundet mig med at måtte stå i kø i 120 minutter.

Sådan er det i højsæsonen i parkerne. Slut. Punktum. Finale! Deal med det, for det bliver ikke anderledes. Og i særdeleshed ikke så længe vi i jantelovs-Danmark er så bange for kø-bookingsystemer, hvor man (måske) mod betaling kan få en billet til at komme foran i køen. I øvrigt lidt pudsigt at den slags systemer altid har medført opstand, for der er ikke mange som opponerer mod at man kan betale ekstra for at rejse med DSB 1. eller på Business Class med SAS.

Tivolis 100 års fødselsdag
På Tivolis 100 års fødselsdag, den 15. august 1943, var køen til den gamle have massiv! 112.802 gæster besøgte denne dag Haven. (c) Tivoli
Parkerne er bygget til at kunne håndtere et vist antal gæster om dagen. Man arbejder med begreber som Design-days (de dage hvor parken kører optimalt) og Peak-days (de dage hvor parken oplever spidsbelastninger) og dette i et miljø, hvor konkurrencen konstant øges og kravet om nye spændende attraktioner vokser blandt gæsterne. Når LEGOLAND bygger en ny flot Ninjago-forlystelse, laserlabyrinter og klatrevægge øges parkens kapacitet samtidig med at parken igen gør sig attraktiv og tiltrækker nye besøgende. Den øgede kapacitet betyder at flere gæster kan få en god oplevelse, hvilket så igen udlignes ved at flere gæster vælger at besøge parken. Og med flere gæster følger også behovet for at udvide adgangsfaciliteter, antallet af toiletter, butiksarealer og siddepladser på spisestederne. Men hånden på hjertet – det er jo ikke den slags tiltag som vækker begejstring hos gæsterne. Det er bare en selvfølge at parkerne også sørger for den slags. Er det ikke? Ville det for dig f.eks. være et incitament for besøg i Djurs Sommerland, hvis deres nyhed til næste år ikke var en stor ny rutschebane men derimod en ny toiletbygning og 4 nye adgangsmøller i indgangen? Nej vel. Og bare for at understrege pointen kender jeg adskillige medier – OG gæster – som i flere år stort har kritiseret BonBon-Land for netop at tilsidesætte forlystelsesnyheder og i stedet fokusere på at forbedre netop toiletter, spisesteder mm.

LEGOLAND gør hvad de kan for at give alle gæster en god oplevelse. Jeg kender ikke mange parker, hvor service og entusiasme er på et så højt niveau. Så når jeg anerkender kritikken af kø-tiden i LEGOLAND er det udelukkende i en erkendelse om at LEGOLANDs besøgstal er vokset lidt hurtigere end parken selv. Jo, der er attraktioner i parken hvor kø-gangene ikke er tilstrækkelige til disse peak-dage. Tag f.eks. LEGO Canoe eller de små safaribiler. Spisestederne har svært ved at følge med når 30.000 pommes-frites hungrende gæster i et tidsrum på ganske få timer skal bespises. Og jeg kunne blive ved. Men tro mig! Det er også en udfordring for selv de største Disney parker, hvor det ikke er ualmindeligt at skulle stå i kø i 3 timer for at møde de to populære Frost-prinsesser, Anna og Elsa.

Escape from Gringotts
På åbningsdagen af forlystelsen Escape from Gringotts i Universal Studios (Orlando), var der hele 7 timers kø!
Ved mit besøg i en af de ovennævnte parker stod jeg i kø til en af parkens burgerrestauranter i - og hold nu fast - 1 time! Den pågældende park peakede denne dag, og det var tydeligt at alle havde svært ved af følge med det massive menneskepres. Parken besøges hvert år af flere millioner gæster, så det er en park, som om nogen ved hvordan man effektivt får mange mennesker igennem tælle-apparaterne. Men netop denne dag gik flere ting, uforskyldt, galt, hvilket medførte et utilsigtet pres andre steder i parken og deraf følgende stressede medarbejdere som dog efter bedste evne forsøgte at klare situationen. Men selv med en meget professionel og dygtig tilgang skete der fejl, som gik ud over parkens kapacitet. Vogne på forlystelserne blev ikke fyldt op og kørte afsted med flere tomme sæder, den mangelfulde styring af kø-gange skabte forvirring og rutinerne på burgerrestauranten var langtfra optimale.

Og netop dette skal være min pointe og en venlig henstilling til både parker og gæster. For netop dér hvor gæsternes frustration bliver størst er når åbenlys effektivitet tilsidesættes. Når man har stået i kø i 1 time til en rutschebane og kommer frem til perronen og erfarer at vognene sendes halvtomme afsted. Eller når ekspedienten i burger restauranten ikke er uddannet til at håndtere en ny ordre mens han venter på de bestilte nuggets i den forrige ordre.

Omvendt må du som gæst også gerne have bestemt dig for hvilken burger du skal have inden du når frem til ekspedienten, ligesom det også vil gøre køtiden kortere hvis du allerede når du står i kø til rutschebanen har pakket din mobiltelefon og løse mønter ned i din rygsæk, så du ikke først skal gøre det når du når frem til garderobeskabet.

Anyways. Velkommen tilbage fra sommerferie – jeg håber ikke at du har stået ligeså meget i kø som mig :-)

Den årlige Theme Index rapport fra TEA/AECOM er netop udkommet. Rapporten opsummerer besøgsudvikling blandt alle verdens forlystelsesparker og museer og for andet år i træk indtager Tivoli, med sine 4.733.000 millioner gæster, en 3. plads over mest besøgte forlystelsesparker i Europa. Og med en yderligere flot placering som nummer 23 på verdensranglisten beholder Tivoli desuden sin position i forlystelsesparkernes absolutte superliga.

Tivoli i København
Pjerrot og Co. kan godt være både glade og stolte over en flot 3. plads blandt Europas mest besøgte forlystelsesparker.

Af andre danske parker på den Europæiske liste findes LEGOLAND Billund som med et estimeret besøgstal på 2.050.000 gæster lister sig ind på en 11. plads. Rapporten er dog ikke nødvendigvis helt retvisende idet besøgstallet er beregnet (LEGOLANDs ejere Merlin har valgt at hemmeligholde koncernens besøgstal), ligesom også en park som Bakken ikke figurerer på listen, og med sine 2,5-2,6 millioner gæster ellers ville indtage en flot 9. plads.

Europa Park
Tyske Europa Park har med 5.500.000 gæster i 2015 indtager en flot 2. plads og øger forspringet fra Tivoli.

Det der imidlertid er værd at bemærke af rapporten er udviklingen på de forskellige markeder. Det samlede europæiske marked går f.eks. frem med 2,8%, hvilket er en lidt mindre end den samlede globale vækst på 5,4%. Globalt er det især det amerikanske og det asiatiske marked som trækker gæsterne med vækstrater på hhv. 5,9% og 6,9%.

Verdens mest besøgte forlystelsespark er Disney Magic Kingdom i Walt Disney World i Orlando, som i 2015 havde intet mindre end 20.492.000 gæster. Herefter følger Disneyland i Californien med 18.278.000 gæster og Tokyo Disneyland med 16.600.000 gæster

Disneyland Paris
Med hele 10.500.000 gæster i 2015 fastholder Disneyland Paris sin position som den suverænt mest besøgte forlystelsespark i Europa.

De Europæiske forlystelsesparker fordeler sig således:

1 DISNEYLAND PARK @ DISNEYLAND PARIS, Marne-la-Vallée, Frankrig - 10,360,000
2 EUROPA-PARK, Rust, Tyskland - 5,500,000
3 TIVOLI, København, Danmark - 4,733,000
4 DE EFTELING, Kaatsheuvel, Holland - 4,680,000
5 WALT DISNEY STUDIOS PARK @ DISNEYLAND PARIS, Marne-la-Vallée, Frankrig - 4,440,000
6 PORT AVENTURA, Salou, Spanien - 3,600,000
7 LISEBERG, Gøteborg, Sverig - 3,100,000
8 GARDALAND, Castelnuovo del Garda, Italien - 2,850,000
9 LEGOLAND WINDSOR, Windsor, England - 2,250,000
10 ALTON TOWERS, Staffordshire, England - 1,925,000
11 LEGOLAND BILLUND, Billund, Danmark - 2,050,000
12 PUY DU FOU, Les Epesses, Frankrig - 2,050,000
13 THORPE PARK, Chertsey, England - 1,850,000
14 PHANTASIALAND, Brϋhl, Tyskland - 1,900,000
15 PARC ASTERIX, Plailly, Frankrig - 1,850,000
16 FUTUROSCOPE, Jaunay-Clan, Frankrig - 1,800,000
17 PARQUE WARNER, Madrid, Spanien - 1,641,000
18 CHESSINGTON WORLD OF ADVENTURES, Chessington, England - 1,640,000
19 HEIDE PARK, Soltau, Tyskland - 1,525,000
20 GRONALUND, Stockholm, Sverige - 1,461,087

Læs hele rapporten her!

Efter 6 år i Tivoli er jeg blevet pænt erhvervsskadet. Jeg skriver stadig Haven med stort og må til stadighed minde mig selv om, at jeg ikke længere behøver at samle affald op efter andre, når jeg går en tur i Haven. Jeg omtaler stadig de besøgende som gæster og ikke som kunder - og jeg bliver (u)bevidst véd med at bruge ordet i mit nuværende arbejde, ligesom gjorde i mit forrige.

Gode oplevelser kommer gennem en dedikeret indsats for at skabe en rar og afslappet atmosfære for gæsterne. At gæsterne via en kompromisløs service skal føle sig velkomne. Og i min verden er der ingen forskel på om det er en kunde i en butik eller en besøgende på et museum. Vi kunne godt kalde dem for kunder, for, som det jo ligger i ordet, besøger de din forretning med det potentielle formål at købe dine varer. Men i et samfund hvor oplevelser får en stadig større betydning og et stadig større fokus finder jeg det bydende nødvendigt, såvel i attraktionsindustrien som i retail-industrien, at gøre op med kundebegrebet. Om ikke andet i hvert fald, at bringe det til debat. Andre industrier kan gå fri. En kunde er en kunde når vi taler køb af tjenesteydelser, business to business, når vi handler på en webshop eller opretter et lån i banken. Men så snart kunden får en fysisk oplevelse som ved et besøg i en butik – så er kunden en gæst.

Personal Shopper
I Magasin kan man bestille en personal shopper. Uagtet at det koster penge og at det har til formål at tjene penge, så er det alt andet lige en engagerende og god service til husets gæster.
Er du så kunde eller gæst når du handler i Netto? Gæst er mit svar! Uanset hvór målrettet du måtte gå efter mælk, toastbrød og remoulade på indkøbssedlen. Og hvorfor? Fordi du får en samlet oplevelse i butikken. Det betyder noget for dig at butikken er pæn og ren. Det betyder noget for dig at varerne er præsenteret ordenligt. Det betyder noget at kasseekspedienten smiler og ønsker dig en god dag. Det er den samlede oplevelse som butikken leverer der gælder. Er icebergsalaten rådden når du kommer hjem, eller har kasseekspedienten igen scannet din makrelguf to gange, så kán det får betydning for dit valg af indkøbssted næste gang køleskabet skal fyldes op.

Butikskæden Fakta er sågar gået skridtet videre. De vil så gerne have at du bliver lidt længere. Også selvom det kun tager 5 minutter at handle i Fakta. Og for at toppe det så beder de endda nu, over højttalerne i butikken, om at få en ”flink” medarbejder til kassen.

Og det er ikke så langt ude. Tag f.eks. eksemplet her: Du har været til middag hos nogle gode venner. Kaffen er drukket og både du og din bedre halvdel kigger på uret med tanke på den brunchaftale i har med svigermekanikken i morgen tidlig. Du siger det obligatoriske ”Nå!” mens du peger på uret. ”Vi må vist også hellere se at komme hjem.” Og her kommer værtsparret så med det ligeså obligatoriske svar – ”Nej, I skal da ikke hjem allerede?”. I princippet kunne de ligeså godt have sagt. ”Vi vil så gerne have at I bliver lidt længere” og det er netop min pointe. For uanset om det handler om at en handlende i Fakta som bliver lidt længere lægger flere penge, eller om en ven som bliver lidt længere lige napper en ekstra cognac til kaffen, så er vi tilbage ved udgangspunktet. Gæsten!

Restaurant
Hos attraktioner, hoteller og restauranter er gæstebegrebet almindeligt anvendt. Foto: Colourbox
Retailindustrien er udfordret af internettet. Stadig flere kunder køber deres varer på nettet og butikkerne i landets byer og indkøbscentrer bliver i stadig højere grad til showrooms. Det har faldende omsætning til følge. Som jeg, i et tidligere blogindlæg har skrevet, reagerer centrene ved at implementerer ”oplevelser” på de få ledige kvadratmeter, iform af kaffebarer og spisesteder. Pludselig bliver centrets kunde til en gæst – for er man ikke pr. definition gæst når man besøger en restaurant eller en café? Og lige her har butikkerne chancen for at undgå at ende som Fona. I Fona, som i tidligere tider havde ry for at være så flinke, var gæsten gået hen og blevet en kunde, og oplevelsen ved at handle i Fona blev udfordret af megabutikkerne El-Giganten og Power og, ikke mindst, af internettets enorme og aldeles konkurrencedygtige markedsplads.

Og lad det være mit opråb. Er det ikke på tide at tage imod vores kunder som gæster? Ikke at vi nødvendigvis skal stå klar med Kir Royal og pindemadder når de træder ind ad døren. Men alene det at vi begynder at kalde vores kunder for gæster vil ændre vores tilgang til kunden. For når vi pludselig har gæster i vores butik, vores center eller vores gågade, så vil vores nedarvede værtskabsgen pludselig skinne igennem, og vi vil i højere grad gøre os umage for at vores gæster skal have en god oplevelse. En oplevelse som internettet, selv med den de dygtigste servicefolk og programmører bag ikke kan hamle op med og som dermed kan være et af de fysiske butikkers stærkeste våben i kampen om kunderne…. Eller skulle vi sige gæsterne?

Har du besøgt Disneyland klinger overskriften på artiklen her nok velkendt i dine ører. Ordene stammer fra omkvædet på den nærmest ikoniske sang fra forlystelsen Pirates of the Caribbean og er for mange nærmest ligeså synonymt med Disneyland som prinsesseslottet og Mickey Mouse.

Walt Disney and Pirate
Walt Disney sammen med én af forlystelsens piratfigurer.
Pirates of the Caribbean, eller på dansk De caribiske pirater åbnede for første gang i det originale Disneyland i Anaheim i Californien i 1967 og var den sidste forlystelse som Walt Disney selv var indblandet i udviklingen af. For den uindviede er der tale om en bådforlystelse af den såkaldte ”Dark-ride” type, hvor man sejler ind i piraternes verden og tager del i alt fra et sørøverslag, plyndringer, klippegrotter og funklende guldskatte.

Forlystelsen er siden blevet introduceret i Walt Disney Worlds Magic Kingdom (Orlando) i 1973, i Tokyo Disneyland i 1983 og i Disneyland Paris i 1992 og er, med undtagelse af Disneys Park i Hong Kong én af de forlystelser som kendetegner Disneys Parker – ikke mindst pga. den sans for detalje og perfektionisme som kun vanskeligt (og mod meget store budgetter) kan overgås.

Jack Sparrow Animatronic
Kaptajn Jack Sparrow er flyttet ind i forlystelsen og kan flere gange opleves under turen i forlystelsen. Her i slutscenen i versionen i Magic Kingdom i Walt Disney World.
Forlystelsen har i lighed været inspiration til den velkendte filmserie af samme navn. Her er vi blevet dus med den legendariske og altid lettere berusede Kaptajn Jack Sparrow, Barbossa, Will Turner, Elisabeth Swan og ikke mindst Davy Jones. I takt med filmenes popularitet er figurerne flyttet ind i forlystelserne, ligesom forlystelsens kendingsmelodi også flere steder har måttet vige pladsen for Hans Zimmers pompøse soundtrack fra filmene. Fra nytår 2017 lukker piratforlystelsen i Disneyland Paris også ned for en periode, for til højsæsonen 2017 igen at åbne op i fornyet udgave og med Jack, Barbossa og Jones blandt forlystelsens figurer.

Jeg skrev for nyligt et blogindlæg om det massive anlægsprojekt at det nye Shanghai Disneyland. Parken, som officielt åbner i starten af juni, har for nyligt slået dørene op for en periode med prøveåbninger. Tusindvis af gæster har allerede besøgt parken og dermed er også de første film fra forlystelserne begyndt at dukke op på nettet.

Shanghai Disneyland har også en Pirates of the Caribbean forlystelse – men den klassiske form er fuldstændig udskiftet og forlystelsen tager 100% udgangspunkt i de populære film. Og wow siger jeg bare! Forlystelsen overgår alle forventninger og viser hvordan Disney igen med en overlegen sans for detaljer, brug af teknologi og tilgang til historiefortælling kan sætte nye standarder for udvikling af dark-rides.

Se film fra forlystelsen her og bedøm selv!

Fatamorgana
Tivolis nye 3-i-1 forlystelse Fatamorgana åbnede til høj solskin og skyfri himmel.

Man kunne knapt drømme om et bedre vejr til at præsentere Tivolis nyhed, 3-i-1 forlystelsen Fatamorgana. Solen skinnede fra en skyfri himmel og den farverige forlystelse fremstod med alle sine farver og egyptisk inspirerede detaljer knivskarpt - klar til at modtage de første forventningsfulde gæster.
Som dansk forlystelsesekspert var jeg naturligvis med på den allerførste tur. Med på turen havde jeg P1-journalisten Malte Vuorela, som i modsætning til mig var lidt mere klemt ved højde, g-påvirkning og vind i håret.

Hør indslaget og grin med ved at klikke på nedenstående link. God tur!

Klik for at lytte til radioklip

Lars i Fatamorgana
Mig i Fatamorgana - smilet lyver ikke. Det ér en sjov tur,